進院門，三五長凳圍成圈，村民已落座等“農(nóng)家院落故事會”開講。王玉芬是頭回參加，既新鮮又期待。

“今天請大伙兒來，就是想聽聽大家對村里文體生活的意見。”周安政話音剛落，王玉芬率先發(fā)言，“我覺得村里啥都好，就是缺個健康步道。”緊接著，村民們你一言我一語，提了不少想法。

今年3月，永豐鎮(zhèn)新時代文明實踐所選取2個村試點“農(nóng)家院落故事會”。“過去都是志愿者挨家挨戶上門問，白天可能耽誤鄉(xiāng)親種地、晚上可能耽誤鄉(xiāng)親休息。”周安政介紹，如今每個村民小組一月開一次“故事會”，“大伙兒提意見建議，我們抓緊辦。”

近年來，各地新時代文明實踐中心以群眾需求為導向，精心設計志愿服務項目，推動志愿服務精細化、專業(yè)化，探索中國特色志愿服務特別是文明實踐志愿服務的有效路徑。

急群眾所需，項目高品質(zhì)

一支鉛筆，精細描畫；一把刻刀，雕琢夢想……在吉林省長春市九臺區(qū)善滿家園新時代文明實踐基地，下肢殘疾的徐國輝正凝神創(chuàng)作雕刻畫。

一年多前，徐國輝來到善滿家園，找到了自己的就業(yè)崗位。善滿家園是九臺區(qū)新時代文明實踐基地中的志愿服務基地，有專為殘障人士就業(yè)而設立的文明實踐志愿服務項目“圓夢工廠”。善滿家園不僅給殘障學員提供免費食宿、接送、培訓、就業(yè)等服務，還定期組織志愿者到九臺區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“送教下鄉(xiāng)”。

群眾在哪里，志愿服務就送到哪里。各地新時代文明實踐中心重點打造群眾所需、特色鮮明、高質(zhì)量的志愿服務項目，以品牌項目匯聚力量、服務群眾。

廣東省博羅縣石壩鎮(zhèn)三嘉村小學旁的文明實踐站，一到放學時間就熱鬧起來了。原來，為方便不能及時接孩子放學的家長，實踐站在上下午放學時間各安排一名老師值守，負責看護、指導學生完成作業(yè)。“對我們來說只是略微出點力，但卻解決了很多家長的難題。”三嘉村小學教師黃春嬌自愿報名，每天抽出一小時在文明實踐站值班。

“村民對農(nóng)業(yè)技術(shù)的需求多，我們就派農(nóng)技人員送技術(shù)下鄉(xiāng)；村里留守兒童多，就開設周末公益課堂等；家里有臥病在床的老人，就組織醫(yī)生及志愿者到各村義診……”博羅縣文明工作事務中心副主任陳日洋介紹，博羅縣新時代文明實踐中心按照分層分類分眾的標準，有針對性地為村民提供所需服務。

目前，博羅縣共有實名注冊志愿者19.9萬多人、志愿服務隊1400多支，已開展惠民服務活動3萬多場次。博羅縣還提煉出105個精品服務項目，大力提升文明實踐志愿服務項目化品牌化水平。

精細化對接，專業(yè)化服務

道路干凈，綠樹成蔭，而且離家只有10分鐘——王玉芬沒想到，她在“農(nóng)家院落故事會”上提出建議后1個多月，村里就建成了一條3公里長的健康步道。如今，王玉芬飯后總愛去散散步、消消食。

不僅僅是“農(nóng)家院落故事會”。近年來，天長市新時代文明實踐中心提供互聯(lián)網(wǎng)智慧管理平臺、手機APP、微信公眾號、電話交流及面對面反映訴求等多種方式，各文明實踐所、站還通過扶貧慰問、基層調(diào)研等途徑主動上門詢問，將群眾的需求分門別類、匯總整理后錄入智慧管理系統(tǒng)。目前，天長市文明實踐智慧管理系統(tǒng)日均群眾“點單”數(shù)量達三四百條。

通過一系列的創(chuàng)新方式，志愿服務項目的精細化程度、專業(yè)化水平不斷提高。各地新時代文明實踐中心下大氣力，讓志愿服務更精準、更合群眾“胃口”。

在江蘇省宜興市宜城街道談家干社區(qū)，“中國好人”王俊帶著團隊來到社區(qū)新時代文明實踐站，為保潔和保安人員免費推拿按摩。王俊是盲人按摩師，已幫助100多名盲人上崗就業(yè)。

不久前，談家干社區(qū)工作人員通過“杜鵑花開——宜興市新時代文明實踐中心網(wǎng)上平臺”提交了一份服務需求，希望為社區(qū)保潔和保安人員預約推拿服務。市新時代文明實踐中心第一時間與志愿者對接，沒多久王俊團隊就接了單。

“市民可在新時代文明實踐中心網(wǎng)上平臺提交個性化服務需求。志愿者也會通過定期上門走訪、發(fā)放征集表等方式，形成基層群眾的需求清單。”宜興市文明辦主任黃波介紹，市新時代文明實踐中心通過線上線下兩個渠道，每月平均收集群眾需求120余條。“中心工作人員將反映比較集中的內(nèi)容進行篩選梳理，向各鎮(zhèn)、各部門及社會組織征集志愿服務項目并備案公示，最終形成‘服務菜單’。”

通過調(diào)動各方力量，宜興市文明實踐志愿服務進一步做深做實。市供電公司將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所打造成新時代文明實踐點，建立“老齡化群體用電模型”，讓獨居老人得到人性化的幫助；江蘇有線宜興分公司利用有線電視戶戶通的優(yōu)勢，開設新時代文明實踐虛擬頻道，讓群眾足不出戶就能參加活動、獲得服務；宜興保利大劇院每月舉辦“百姓大舞臺 有藝你就來”主題活動，讓更多市民登上高雅藝術(shù)舞臺、收獲精神食糧。

機制更完善，效果更持久

山東省榮成市王連街道東島劉家村，“東島幸福大院”里一片歡聲笑語。“美廚娘”志愿服務隊的10余名志愿者正圍坐在一起，為村里老人制作愛心美食。“能為老人們做點貢獻，我們也覺得光榮！”志愿者劉玉芬說。

“這都是農(nóng)村信用體系建設的功勞哩。”東島劉家村黨支部書記、文明實踐站站長劉俊軍說，兩年前村里組建“美廚娘”志愿服務隊，50多名村民爭先恐后報名參加，“村里規(guī)定，村民每參加4小時志愿服務可得到信用加分1分，信用得分超過5分就可以得到過節(jié)獎勵和免費使用農(nóng)機等服務，另外還設立了20萬元的信用基金用于發(fā)放獎勵。”

志愿服務制度化和信用體系建設相輔相成，是榮成市開展新時代文明實踐工作的一大特色。榮成將群眾參與理論宣講、慈善救助、扶老助殘等26項文明實踐活動納入個人信用管理，根據(jù)參與志愿服務的次數(shù)、時間等賦予個人一定信用加分，作為信用激勵的依據(jù)，通過“積分+兌換”等方式，讓志愿服務和信用體系同頻共振。

榮成還連續(xù)3年組織實施了900多個文明實踐志愿服務項目，其中200多個“伙伴項目”被愛心企業(yè)認領(lǐng)，共籌集善款500多萬元，實現(xiàn)了村村有項目、村村有活動，為文明實踐長效長久提供強有力的支撐。目前，榮成市成立各類文明實踐志愿服務隊1300多支，注冊志愿者15.5萬人，每月發(fā)起文明實踐活動2000多場次。

為了讓志愿服務效果更持久，九臺區(qū)新時代文明實踐中心推動志愿服務落地生根，挖掘發(fā)現(xiàn)生活在農(nóng)村、扎根在農(nóng)民中的骨干，分期、分級開展文明實踐農(nóng)民骨干培訓班。目前，全區(qū)已培訓2000多名農(nóng)民骨干，為文明實踐提供了原生動力。

為激勵更多人投身文明實踐志愿服務，常態(tài)化做好服務群眾工作，博羅縣從2017年開始連續(xù)舉辦3屆公益創(chuàng)投大賽，分別評選出25個、15個、51個優(yōu)質(zhì)項目，累計投入資金460萬元。志愿服務項目更加精細化的同時，也讓志愿者得到了嘉許禮遇，有了更多自豪感、榮譽感，更好地在農(nóng)村沉下心、扎下根。