科技賦能，為客戶提供更便捷的車險(xiǎn)服務(wù)

中國人保在擁有線下萬家門店、全國通賠的強(qiáng)大服務(wù)能力基礎(chǔ)上，通過科技賦能，打造了“中國人保”微信公眾號(hào)、微信小程序、APP三大移動(dòng)端線上服務(wù)平臺(tái)，不斷提升自身服務(wù)能力，以滿足車險(xiǎn)用戶日常保險(xiǎn)服務(wù)需求，并全力推進(jìn)客戶線上化，為消費(fèi)者提供“多快好省”的理賠服務(wù)以及全套的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

目前，中國人保車主通過上述三大移動(dòng)端線上服務(wù)平臺(tái)，即可享受7＊24小時(shí)在線了解“車常識(shí)、車保險(xiǎn)和車?yán)碣r”等快速服務(wù)，簡單幾步在線上完成車險(xiǎn)投保和新車上牌，使用“一鍵續(xù)保”功能，還可及時(shí)收到平臺(tái)推送的續(xù)保提醒，避免車險(xiǎn)脫保。

針對車主最關(guān)注的理賠服務(wù)，中國人保推出“拇指理賠”和“視頻理賠”功能。其中，用戶通過拇指理賠功能，“一鍵報(bào)案、三張照片、確認(rèn)賬號(hào)”三個(gè)簡單動(dòng)作，即可獲得從出險(xiǎn)報(bào)案到收取賠款的全流程一站式理賠服務(wù)。視頻理賠功能則通過提供與查勘人員線上“面對面”、“一對一”的理賠服務(wù)，協(xié)助車主在現(xiàn)場自主完成車險(xiǎn)報(bào)案、查勘、定損等流程服務(wù)，無需等待查勘人員到達(dá)現(xiàn)場，縮短等待時(shí)間，為客戶提供“拒絕排隊(duì)、拒絕等待、拒絕繁瑣”的暖心保險(xiǎn)服務(wù)。

以保險(xiǎn)為起點(diǎn)，以服務(wù)為終點(diǎn)，打造有溫度的人民保險(xiǎn)

正因中國人保在線上服務(wù)能力的積極拓展，保障了車主在年初受新冠肺炎疫情影響線下保險(xiǎn)服務(wù)受阻的情況下，也能通過微信公眾號(hào)、APP、小程序等線上服務(wù)平臺(tái)，打破時(shí)間、空間限制享受車險(xiǎn)服務(wù)。

在疫情期間，中國人保還全面升級(jí)車險(xiǎn)理賠服務(wù)，放寬理賠責(zé)任，加大保險(xiǎn)保障力度，三項(xiàng)暖心舉措與客戶共同應(yīng)對疫情。

以高質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)支持疫情防控工作，提高客戶服務(wù)水平，全力滿足客戶應(yīng)急和遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際需求和權(quán)益，“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”正逐步成為中國人保發(fā)展新常態(tài)。

中國人保肩負(fù)“做有溫度的人民保險(xiǎn)”這一新時(shí)代使命，積極推動(dòng)各業(yè)務(wù)單元以保險(xiǎn)為起點(diǎn)，以服務(wù)為終點(diǎn)，以科技為支撐，致力于把服務(wù)打造成為不可復(fù)制的核心競爭力，“讓服務(wù)有溫度，讓理賠更簡單”，為用戶提供有溫度的保險(xiǎn)新服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。